Tham khảo

Pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn

Trước khi sử dụng dịch vụ em66, hãy đọc kỹ các điều khoản này. Chúng tôi trình bày rõ ràng quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng để bạn chủ động trong mọi giao dịch — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay…

Điều khoản minh bạchQuyền lợi tài khoảnBảo mật dữ liệuHỗ trợ tiếng ViệtTuân thủ pháp luật địa phương
em66 Pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản hoặc cần yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở live chat ngay trong ứng dụng em66 trên điện thoại. Đội ngũ hỗ trợ phản hồi trực tiếp bằng tiếng Việt, không cần chờ đợi lâu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục Trợ Giúp trong tài khoản để xem hướng dẫn điều khoản, chính sách hoàn tiền và quy trình xác minh danh tính.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích quảng cáo. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống em66 đều được mã hóa SSL. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trên máy chủ của chúng tôi.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách xóa dữ liệu hiện hành.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt của mình.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề pháp lý và tài khoản mà người dùng thường hỏi nhất. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo quy định pháp luật địa phương trước khi tạo tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Mọi giao dịch được mã hóa và ghi nhận theo thời gian thực. Thông tin thẻ và số tài khoản ví không được lưu trên hệ thống của chúng tôi — chỉ mã giao dịch xác nhận được lưu để đối soát.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ. Cung cấp tên tài khoản và phương thức thanh toán đã dùng — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh nhất.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức. Mọi khiếu nại được xem xét trong vòng 5 ngày làm việc và bạn sẽ nhận được phản hồi rõ ràng về kết quả xử lý.